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Preguntas Frecuentes sobre Toroticket.com

¿Qué formas de pago admite nuestro sistema?

Nuestro sistema acepta las principales tarjetas crédito y/o débito: Visa, Mastercard, Maestro y Euro6000. Además, puedes pagar tus entradas mediante transferencia y/o ingreso bancario y también a través de Paypal.

¿Es seguro utilizar mi tarjeta de crédito?

El sistema de venta de entradas utiliza un servidor seguro y la última tecnología en encriptación. TOROTICKET no tiene acceso a tus datos bancarios, ya que toda la información viaja a través de plataformas bancarias con servidor seguro.

¿Cuándo se me va a efectuar el cargo?

Si realizas la compra pagando con tarjeta de crédito y/o débito, en el momento en el que termines el proceso de compra se cargará el 100% del importe total de la misma. También puedes abonar el importe de tus entradas mediante transferencia bancaria en el plazo máximo de 24 horas desde la realización del pedido. En este caso, para agilizar los trámites de emisión de tus entradas, te agradeceríamos nos remitas el justificante del ingreso o transferencia al correo contacto@toroticket.com. Basta con que le hagas una fotografía con tu teléfono móvil, por ejemplo, y nos la envíes en un correo electrónico.

¿Cuál es el objetivo de solicitar mis datos personales?

El motivo de solicitarlos es agilizar el proceso de compra y envío (en aquellos productos con opción de envío a domicilio), además de ofrecerte una experiencia de compra personalizada. De esta manera, podemos mantenerte informado en todo momento de cualquier incidencia en tus compras, acercarte ofertas y descuentos especiales que creemos pueden ser de tu interés, así como de los cambios y mejoras que se produzcan en nuestros servicios.

No puedo realizar el pago a través de la web, ¿qué problema hay?

En TOROTICKET se aceptan las principales tarjetas de crédito y/o débito: Visa, Mastercard, Maestro y Euro6000. Asegúrate de estar introduciendo los 16 dígitos de la tarjeta sin espacios. Si sigues sin poder realizar al compra después de haber comprobado esto, ponte en contacto con nosotros a través de nuestros diferentes canales de Atención al Cliente.

¿Cómo sé si he hecho bien mi compra de entradas?

Una vez que realices la compra, te enviaremos un e-mail de confirmación a la cuenta de correo electrónico que nos has facilitado, con todos los detalles de tu compra. A partir de la fecha de entrega estimada que aparece en cada una de las entradas a la venta en TOROTICKET, recibirás un e-mail informándote de que tus entradas han sido enviadas, si has escogido la opción de Envío a Domicilio. Si has escogido Recogida en Taquilla, podrás retirarlas desde la fecha que te indicamos en el e-mail de confirmación de tu compra o bien el mismo día del festejo desde 2 horas antes y hasta la hora de comienzo del espectáculo.

¿Qué pasa si no he recibido el e-mail de confirmación de mi compra?

Podría ser que el email enviado por contacto@toroticket.com estuviera en tu bandeja de correo no deseado. De cualquier modo, si se te ha confirmado tu pedido en pantalla y te hemos dado un localizador, puedes acceder a los detalles de tu a bono a través de “Tu cuenta”. Otra posibilidad es que exista algún error en la dirección de e-mail que has introducido al realizar tu compra. En ese caso, no te preocupes, nos pondremos en contacto contigo a la mayor brevedad para confirmar tu dirección de e-mail y remitirte la confirmación de tu compra.

¿Cómo puedo modificar o ampliar mi compra de entradas?

Por regla general, una vez realizada la compra, al igual que ocurre si lo hicieras en la Taquilla de la plaza de toros, no se puede modificar. No obstante, tienes la posibilidad de ampliar tu pedido realizando una nueva compra y abonando las entradas adicionales que deseas adquirir. En ese caso, puedes ponerte en contacto con nosotros a través de contacto@toroticket.com si deseas que reagrupemos tus dos compras en una.

¿Puedo elegir la ubicación exacta de mis entradas?

En TOROTICKET siempre te asignamos la mejor entrada de las disponibles en el momento de realizar tu compra. El criterio de asignación de localidades que empleamos es siempre la fila más baja y centrada de las disponibles, o próxima a la sombra, en el momento de realizar tu compra de entradas. No obstante, en algunos festejos te damos la posibilidad de elegir exactamente el asiento y la fila donde vas a sentarte en el mismo momento en que reservas. Esto es posible cuando la plaza de toros cuenta un sistema informatizado de taquilla que te permite seleccionar tu asiento. Cuando no es así, TOROTICKET lo hace por ti ubicando tus entradas siempre en la mejor localidad disponible. No obstante, puedes ayudarnos indicando en la parte Mensaje del Cliente al realizar tu compra, tus preferencias sobre fila, número de los asientos, etc. (Ejemplo: Hola, desearía las entradas lo más próximas al pasillo).

¿Me asignarán asientos contiguos?

Sí. Todos los asientos de las entradas que incluya tu compra estarán juntos y en la mejor ubicación disponible en el momento de realizar la compra. Si las entradas que dispusiéramos no fuesen contiguas, el sistema te avisaría antes de realizar tu compra.

¿Cómo recibiré mis entradas?

TOROTICKET te permite escoger la forma de envío o recogida que más te convenga. Podrás recibir tus entradas en tu casa, hotel, lugar de trabajo o bien recogerlas en Oficina de Correos o en la Oficina de Mensajería MRW más próxima a tu domicilio o a la plaza de toros, aunque no en todos los espectáculos están disponibles todas las Formas de Entrega que ofrece TOROTICKET. Estas Formas de Entrega dependen de la empresa organizadora del espectáculo y de la antelación con la que compres tus entradas. También puedes optar por retirar tus entradas en la taquilla de la plaza de toros (sin coste de envío y manipulación). El servicio de envío a domicilio sólo está disponible para España y Portugal.

¿Cuándo recibiré mis entradas?

Una vez selecciones tus entradas en TOROTICKET, podrás escoger la Forma de Entrega de entre las disponibles. Si seleccionas Envío a Domicilio, nuestro Sietema te indicará la fecha de incio del proceso de distribución. A partir de ese momento, recibirás un correo electrónico y un SMS en tu teléfono móvil indicando que las entradas ya han sido enviadas. En 24/48 horas las recibirás en tu domicilio u hotel. Si escoges Recogida en Taquilla (opción disponible sólo en algunos eventos y plazas), nuestro Sistema te indicará al realizar tu compra la fecha desde la cual puedes acercarte a la Taquilla de la plaza de toros y recoger tus entradas, que estarán esperándote en un sobre a tu nombre.

¿Cómo puedo recoger mis entradas en Taquilla?

En los espectáculos donde esté habilitada la Recogida en Taquilla, podrás escoger esta opción completamente GRATIS y sin gastos de envío y manipulación. Para retirar tus entradas, a partir de la fecha que te indicará nuestro Sistema, sólo deberás presentar el documento .PDF que recibirás automáticamente en tu dirección de correo electrónico al realizar tu compra. Recuerda que al retirar tus entradas en Taquilla deberás mostrar siempre tu DNI o Pasaporte. Si has recibido por Mensajería las entradas, bastará con presentarlas directamente en las puertas de la plaza de toros, sin necesidad de pasar por Taquilla.

¿Puede recoger mis entradas otra persona?

En los espectáculos donde esté habilitada la Recogida en Taquilla, podrás escoger esta opción completamente GRATIS y sin gastos de envío. Si finalmente no vas a ser tú, el titular de la compra, quien retire las entradas, puedes AUTORIZAR a otra persona a que las retire por ti. Esta persona sólo deberá presentar el documento .PDF que habrás recibido en tu e-mail al realizar tu compra, una fotocopia de tu DNI o Pasaporte, el DNI de la persona que va a retirar tus entradas y un documento (puedes escribirlo a mano) por el cual autorices a esa persona que va a retirar las entradas.

Si compro unas entradas para una corrida y las quiero regalar, ¿qué hago?

Puedes realizar la compra a través de nuestra web con tu tarjeta de crédito o mediante transferencia bancaria y la persona que asista al festejo taurino podrá recibirlas en casa (indicar en el campo Dirección de Envío la de la persona a la que quieres regalar) o recoger las entradas en taquilla en los casos en que esté disponible. En el caso de seleccionar la opción Recogida en Taquilla es importante que cuando no seas tú el asistente nos lo indiques al hacer la compra en el campo habilitado para ello y nos facilites el nombre y DNI de la persona que acudirá a recoger las entradas.

¿Las entradas son nominativas?

No. Las entradas taurinas no son nominativas. Con ellas, cualquier persona puede acceder a la plaza de toros, respetando siempre el articulado del actual Reglamento Taurino.

¿Qué hacer en caso de suspensión o cancelación de un evento?

La devolución de entradas a que legalmente da derecho cada evento corresponde al Organizador del mismo, salvo que autorice a TOROTICKET a realizar la misma a través de su sistema web. En ese caso, el plazo será el máximo permitido por Ley en Taquilla de la plaza (hasta 4 días después de la suspensión) además de en otros puntos de devolución alternativos que pudiera establecer la Organización del espectáculo. Transcurrido dicho plazo no se admitirá ninguna devolución. Las devoluciones serán realizadas a la misma tarjeta bancaria con la que se realizó la compra en caso de autorizar desde la Organización a TOROTICKET para realizar dicha devolución, o en metálico, excluyendo en todo caso los gastos de gestión y envío correspondientes al servicio prestado por TOROTICKET.

¿Pueden entrar niños y/o menores en los festejos?

La potestad administrativa recae en cada Comunidad Autónoma. Por norma general, está permitida la entrada de niños y menores siempre que vayan acompañados por un adulto responsable.

¿Existen descuentos para niños y/o menores, pensionistas, parados, etc?

Todas las entradas a la venta en TOROTICKET son generales. En el caso de existir algún descuento, promoción o bonificación para algún colectivo concreto que prevea la empresa organizadora del espectáculo, están entradas especiales deberán adquirirse exclusivamente en la Taquilla física de la plaza de toros.

¿Con qué antelación debo comprar mis entradas?

Puedes realizar la solicitud de entradas con tanta antelación como desees. Tan pronto como TOROTICKET disponga de los carteles y precios, se pondrá en contacto contigo para comunicarte que puedes efectuar tu pedido, bien a través de nuestra web o a través del servicio de atención al cliente, llamando al teléfono 902 750 700.

¿Puedo comprar entradas para cualquier plaza?

TOROTICKET mantiene acuerdos comerciales con empresas organizadoras de todo el mundo, por lo que podrás encontrar localidades de cualquier plaza disponible. Si no encuentras el festejo al que deseas acudir, puedes ponerte en contacto con nosotros en nuestro servicio de soporte y te las buscamos personalmente.

¿Puedo devolver mis entradas?

Las compras de entradas realizadas TOROTICKET son en firme, por lo que no se admite devolución alguna. En caso de cancelación o modificación del espectáculo deberá contactar con la empresa organizadora del evento. En el caso de modificación del espectáculo (cambio de alguno de los toreros originales o la ganadería anunciada) tienes derecho a solicitar la devolución del valor facial de la entrada (los gastos de gestión y/o envío no son reembolsables) en la Taquilla física de la plaza de toros hasta 1 hora antes del comienzo del espectáculo. No obstante, si tienes dudas y podemos ayudarte, puedes contactar con nosotros a través de cualquiera de nuestros canales de contacto y te asesoraremos.

¿Tienes más dudas?

Si no has encontrado la respuesta a tu pregunta en esta página, contacta con nosotros en nuestro servicio de atención al cliente para que podamos responderte personalmente.